Оценка качества в компаниях, предоставляющих услуги
Управление компаниями, оказывающими услуги, такими страховые, финансовые, юридические компании, визовые центры и МФЦ
требует от руководства пристального внимания к работе отдельных сотрудников, структурных подразделений и филиалов.
Автоматизировать сбор информации о качестве обслуживания клиентов поможет система Elank, которая позволяет:
- оперативно получать отзывы о работе сотрудников учреждения непосредственно от клиентов;
- проводить сравнительный анализ деятельности персонала, отделов и филиалов компании по различным параметрам.
- оперативно реагировать на возникающие инциденты мгновенно посылая обратную связь административному персоналу
Своевременное получение объективной информации позволит оптимизировать работу компании, сделав сервис более удобным
для посетителей. А своевременное устранение инцидентов позволит сохранить клиента, если у вас предусмотрены повторные продажи.
Какую информацию можно получить с помощью системы Elank
С помощью системы оценки качества обслуживания Elank можно проводить разноплановые опросы посетителей МФЦ, страхового или
визового учреждения, получая в режиме реального времени информацию о:
- качестве работы отдельных сотрудников, их профессионализме и оперативности;
- удовлетворенности посетителей скоростью или качеством предоставления услуг;
- удобстве и санитарном состоянии офиса страховой компании, визового или многофункционального центра;
- эффективности работы территориально удаленных филиалов, региональных представительств и др.
Где можно установить систему Elank
Беспроводная конструкция системы оценки качества обслуживания Elank предполагает различные варианты размещения опросных
стендов без проведения монтажных работ. Например, Комплект Elank 1 можно разместить непосредственно на столах сотрудников, другие комплекты
могут быть установлены непосредственно у стоек обслуживания клиентов, на выходе из офиса или в другом месте, удобном для клиентов и персонала.
Как подключить систему оценки качества обслуживания Elank
Для начала работы системы достаточно установить на компьютер программное обеспечение, следуя подробной инструкции, и подключить к компьютеру блок сбора информации, который входит в комплектацию Elank.
Сколько опросов можно провести с помощью Elank
С помощью системы оценки качества обслуживания Elank может быть проведено неограниченное количество опросов среди клиентов
страховых / визовых компаний и посетителей многофункциональных центров, оказывающих населению государственные
и муниципальные услуги.
Вы можете проводить другие полезные опросы, как показано на примерах ниже:
