Система Оценки Качества
Обслуживания Клиентов
8 (861) 217-93-43 sales@elank.ru
Личный кабинет
Демоверсия Демосхема

Варианты применения системы в сфере банковского обслуживания


Уро­вень ра­бо­ты бан­ков­ско­го от­де­ле­ния или фи­ли­а­ла мо­жет при­тя­ги­вать или от­тал­ки­вать кли­ен­тов, тем са­мым влияя на об­щую ре­пу­та­цию бан­ка. Вы­со­кая кон­ку­рен­ция в бан­ков­ской сфе­ре да­ет кли­ен­там ши­ро­кий вы­бор, од­на­ко для кон­крет­но­го бан­ка это озна­ча­ет что кли­ент с лег­ко­стью мо­жет пе­рей­ти к кон­ку­рен­ту. В та­кой си­ту­а­ции <b>ка­че­ство об­слу­жи­ва­ния вы­хо­дит на первую роль. Ослож­ня­ет си­ту­а­цию то, что, в от­ли­чие от дру­гих ви­дов биз­не­са, кли­ент не бу­дет осо­бо жа­ло­вать­ся - он пе­ре­клю­чит­ся и за­бу­дет, а ру­ко­вод­ство не по­лу­чит цен­ную об­рат­ную связь.

Ре­ше­ни­ем дан­ной про­бле­мы яв­ля­ет­ся си­сте­ма оцен­ки ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния Elank, ко­то­рая поз­во­лит вам:
  • дать клиентам канал обратной связи и показать, что их мнение имеет значение для руководства
  • оценить общий уровень удовлетворенности как банком в целом, так и отдельными филиалами, отделами или сотрудниками
  • провести сравнительный анализ деятельности филиалов или отделов

Возможности для банков

Внед­ре­ние си­сте­мы Elank в прак­ти­ку бан­ков­ской де­я­тель­но­сти поз­во­ля­ет в не­пре­рыв­ном ре­жи­ме про­во­дить сбор и ана­лиз мне­ния кли­ен­тов, на­при­мер для роз­нич­ных кли­ен­тов:

  • общий уровень удовлетворенности клиентов работой банка;
  • оперативность и профессионализм сотрудников банка в процессе консультирования ;
  • оперативность обслуживания клиентов сотрудниками касс;
  • степень удобства операционного офиса и зон банковского самообслуживания;

Для юри­ди­че­ских лиц, за­ча­стую при­но­ся­щих боль­ше при­бы­ли мож­но про­ве­сти сле­ду­ю­щие опро­сы:

  • ассортимент доступных банковских услуг;
  • удобство открытия и ведения расчетного счета;
  • удовлетворенность работой персонального менеджера;

А так­же про­во­дить опро­сы по об­щим во­про­сам:

  • качество функционирования интернет-банкинга;
  • удовлетворенность процентными ставками или условиями по кредиту;

Ре­зуль­та­ты про­ве­ден­ных ис­сле­до­ва­ний поз­во­лят вне­сти не­об­хо­ди­мые из­ме­не­ния в те или иные биз­нес-про­цес­сы — в рам­ках всей ком­па­нии или ее от­дель­ных струк­тур­ных под­раз­де­ле­ний, по­вы­сив сте­пень ло­яль­но­сти кли­ен­тов к фи­нан­со­вой ор­га­ни­за­ции.

Где можно установить систему Elank

Кон­струк­ция стен­дов си­сте­мы Elank поз­во­ля­ет ис­поль­зо­вать раз­лич­ные ва­ри­ан­ты их уста­нов­ки. В по­ме­ще­нии бан­ка опрос­ные стен­ды мо­гут быть раз­ме­ще­ны на вхо­де у сто­ек ре­сепшн, в зо­не кас­со­во­го об­слу­жи­ва­ния, на сто­лах опе­ра­ци­о­ни­стов и спе­ци­а­ли­стов по кре­ди­то­ва­нию, ря­дом с бан­ков­ски­ми тер­ми­на­ла­ми или на вы­хо­де из по­ме­ще­ния.

Как подключить систему оценки качества обслуживания Elank

Для на­ча­ла мо­ни­то­рин­га не­об­хо­ди­мо уста­но­вить опрос­ные стен­ды в по­ме­ще­нии бан­ка и под­клю­чить к ком­пью­те­ру блок сбо­ра ин­фор­ма­ции, ко­то­рый вхо­дит в ком­плек­та­цию си­сте­мы. Сра­зу по­сле ре­ги­стра­ции вы смо­же­те от­сле­жи­вать в лич­ном ка­би­не­те ре­зуль­та­ты опро­сов в ре­жи­ме ре­аль­но­го вре­ме­ни. Осо­бым пре­иму­ще­ством яв­ля­ет­ся от­прав­ка дан­ных в он­лайн лич­ный ка­би­нет, что ис­клю­ча­ет ма­ни­пу­ля­ции со сто­ро­ны со­труд­ни­ков фи­ли­а­ла и да­ет до­сто­вер­ную ин­фор­ма­цию по удо­вле­тво­рен­но­сти кли­ен­тов.

Вы можете проводить другие полезные опросы, как показано на примерах ниже:

Подберите подходящий вам комплект в каталоге.